Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Le point de départ de ce délai est le jour de réception du dernier article de la commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat (n° de commande). 

Pour effectuer un retour, cliquer sur lien en pied-de-page "RETRACTATIONS", vous serez alors dirigé sur la page de connexion de votre compte et vous pourrez ensuite accéder à la commande qui vous intéresse.

Pour toutes questions, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : 

                                    contact@1001mineraux.com

 Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :       

1001 minéraux  - 16 rue Yves du Manoir  -  81000 ALBI  -  FRANCE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de la commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai est prolongé s'il expire un week-end ou un jour férié. Tous nos minéraux et fossiles sont éligibles à ce droit, sauf les pièces réalisées sur commande spécifique.

Les frais de retour sont pris en charge par 1001 minéraux. Si votre demande de rétractation est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour.

Comme décrit ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat (n° de commande).

Remboursements
En cas de rétractation, nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, sous réserve que les articles soient retournés dans leur état d'origine. Toutes dépréciations des articles ou manquement pourront être déduites du remboursement.. Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@1001mineraux.com.